Întrebări și Răspunsuri (FAQ)

Comenzi și Livrare

1. Cum pot plasa o comandă?

• Pentru a plasa o comandă, selectați produsele dorite, adăugați-le în coș și urmați instrucțiunile de pe site pentru a finaliza comanda.

2. Care sunt metodele de plată acceptate?

• Acceptăm plăți cu card de credit/debit, transfer bancar si cash (ramburs).

3. Cât durează livrarea comenzii mele?

• Timpul de livrare variază în funcție de locație. În general, livrarea durează între 2 și 5 zile lucrătoare.

4. Pot urmări comanda mea?

• Da, după ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un număr de urmărire pe e-mail (AWB).

Returnări și Schimburi

1. Care este politica de returnare?

• Acceptăm returnări în termen de 14 de zile de la data achiziției, cu condiția ca produsele să fie în starea lor originală și să aibă etichetele intacte.

2. Cum pot returna un produs?

• Pentru a returna un produs, contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru instrucțiuni detaliate.

3. Pot schimba un produs?

• Da, acceptăm schimburi pentru produse de mărime sau culoare diferită. Contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru a procesa schimbul.

Produse și Stocuri

1. Ce mărimi sunt disponibile pentru hainele de copii?

• Oferim o gamă variată de mărimi, de la nou-născuți până la copii de 6 ani. Consultați ghidul nostru de mărimi pentru detalii specifice.

2. Produsele voastre sunt sigure pentru bebeluși?

• Da, toate produsele noastre sunt fabricate din materiale sigure și non-toxice, respectând standardele de siguranță pentru copii.

3. Ce fac dacă produsul dorit nu este în stoc?

• Dacă un produs nu este în stoc, vă recomandăm să vă înscrieți la notificările noastre prin e-mail pentru a fi informat când revine în stoc.

     4. Ce materiale folosiți pentru hainele de bebeluși și copii?

•  Folosim materiale de înaltă calitate, precum bumbac organic, bambus și alte țesături naturale, care sunt delicate cu pielea sensibilă a copiilor.

     5. Cum pot verifica dacă o haină va fi potrivită pentru copilul meu?

• Consultați ghidul nostru de mărimi disponibil pe fiecare pagină de produs și măsurați copilul conform instrucțiunilor pentru a alege mărimea corectă. Nu uitati ca nu toti copii sunt la fel, de aceea va sfatuim sa luati masuratorile necesare.

     6. Oferiți produse personalizate?

• Nu, din pacate nu oferim opțiuni de personalizare pentru produse.

Îngrijire și Întreținere

1. Cum ar trebui să spăl hainele pentru bebeluși?

• Recomandăm să spălați hainele la mașină la o temperatură de 30°C, folosind un detergent blând și fără balsam. Verificați eticheta fiecărui produs pentru instrucțiuni specifice.

2. Hainele se micșorează după spălare?

• Produsele noastre sunt pre-spălate pentru a minimiza micșorarea. Cu toate acestea, se mai poate intampla, de accea va sfatuim sa urmati întotdeauna instrucțiunile de îngrijire de pe etichetă pentru a evita orice modificări nedorite.

Cont și Securitate

1. Trebuie să-mi creez un cont pentru a plasa o comandă?

• Nu, puteți plasa comenzi și ca vizitator. Cu toate acestea, crearea unui cont vă permite să salvați adrese, să urmăriți comenzile și să beneficiați de oferte exclusive.

2. Cum îmi pot reseta parola?

• Dacă ați uitat parola, accesați pagina de autentificare și faceți clic pe "Am uitat parola". Urmați instrucțiunile pentru a reseta parola prin e-mail.

3. Informațiile mele personale sunt în siguranță?

• Da, securitatea datelor dumneavoastră este o prioritate pentru noi. Utilizăm măsuri de securitate avansate pentru a proteja informațiile personale și financiare ale clienților noștri.

Contact și Suport

1. Cum pot contacta serviciul de relații cu clienții?

• Ne puteți contacta prin e-mail la info@motat.ro sau la telefon la numărul 0765 010 893.

2. Care este programul vostru de lucru?

• Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 9:00 și 20:00.

3. Oferiți carduri cadou?

• Da, oferim carduri cadou care pot fi achiziționate de pe site-ul nostru în diferite valori. Pentru mai multe detalii va rugam sa ne contactati.